Rückgabe und Reklamation

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wir holen die Waren ab. Die Abholung der Waren erfolgt innerhalb von 1 – 2 Wochen, in einzelnen Fällen kann dieser Zeitraum überschritten werden. Nach erhalt der Waren erfolgt die Erstattung innerhalb von 1 – 4 Wochen, in einzelnen Fällen kann dieser Zeitraum überschritten werden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die Kosten werden auf höchstens etwa 175,00 € geschätzt. Ebenso tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht für Sie in Kraft tritt. Die Kosten werden auf höchstens etwa 175,00 € innerhalb Deutschlands geschätzt.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen tritt insbesondere in folgenden Situationen in Kraft:

• Sie tragen alle Kosten für Zusatzleistungen wie beispielsweise einen Austausch der Matratze/n in einen anderen Härtegrad (Matratzenaustausch), die Kosten finden Sie auf der Seite Versand im Abschnitt Lieferbedingungen. Nach dem Austausch der Matratze/n auf einen anderen Härtegrad tritt das gesetzliche Widerrufsrecht in Kraft. Die Kosten der ursprünglichen Bestellung können nicht mit einer neuen Bestellung verrechnet werden.
• Kunden die innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrecht stornieren, um eine neue Bestellung aufzugeben tragen die Rücksendekosten, wenn das Bett bereits geliefert wurde. Die Kosten werden auf höchstens etwa 175,00 € innerhalb Deutschlands geschätzt.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.